CRM İçin Doğru Takımı Kurmak
Bir CRM projesinin başarısı, sadece doğru yazılımı seçmekten ibaret değildir. Asıl başarı, bu projeyi yönetecek, uygulayacak ve sahiplenecek doğru ekibi kurmaktan geçer. Yanlış roller, uyumsuz bir ekip veya eksik bir vizyon, en iyi CRM çözümünü bile başarısızlığa götürebilir.
Bu videomuzda, CRM projelerinde olmazsa olmaz 6 temel rolü ve bu rollerin neden projenizin kaderini belirlediğini inceliyoruz.
Videoda ele aldığımız kilit roller:
- Proje Sponsoru: Üst yönetimden gelen ve projenin stratejik vizyonunu belirleyen, ekibin moralini yüksek tutan lider.
- CRM Yöneticisi: Projeyi uçtan uca planlayan, yürüten ve farklı sektörlerde bile edindiği tecrübeyle hataları önleyen kişi.
- Süreç Sahipleri ve Birim Yöneticileri: İş akışlarını en iyi bilen, CRM'in gerçek ihtiyaçlara uygun hale gelmesini sağlayan departman liderleri.
- Anahtar Kullanıcılar: Sistemi günlük olarak kullanacak, sahadaki gerçekliği yansıtan ve geri bildirimleriyle sistemin gelişimine katkıda bulunan ekip üyeleri.
- IT Uzmanı ve İş Analisti: Entegrasyonları ve teknik uyumu sağlayan, projenin görünmez kahramanları.
- Proje Danışmanı: Dışarıdan getirdiği uzmanlıkla projenin kör noktalarını aydınlatan, en iyi uygulama örnekleriyle süreci destekleyen mentor.
Unutmayın, CRM projesi bir teknoloji uygulamasından öte, kültürel bir dönüşüm projesidir. Bu farklı rollerin bir bütün olarak, senkronize ve uyum içinde çalışması, işletmenizin büyüme hedeflerine ulaşmasını sağlayacak en önemli faktördür.
Hemen deneyin: https://win.robosme.com/Register?plan=QuickStarter
Robosme: Kazandıran CRM!
