Neden CRM Yatırımları Dirençle Karşılaşır?
CRM yatırımları, müşteri odaklı bir iş kültürü oluşturmak isteyen şirketler için kritik bir adım olsa da, işletme içinde dirençle karşılaşması oldukça yaygındır. Bu direncin temel nedenlerini anlamadan ve ele almadan başarıya ulaşmak neredeyse imkansızdır.
Bu videomuzda, CRM projelerinde karşılaşılan yaygın dirençleri ve bu dirençleri aşarak başarılı bir CRM entegrasyonu sağlamanın yollarını derinlemesine inceliyoruz.Videoda ele alınan kilit direnç noktaları ve çözüm önerileri:
- Değişime Direnç: İnsanların alışkanlıklarına bağlılığı ve yeni süreçlere uyum zorluğu. Örnek: Excel'den CRM'e geçiş yapan profesyonel hizmet şirketi
- Maliyet Endişesi: Yüksek başlangıç maliyetleri ve yatırımın geri dönüşünün- ROI belirsizliği. Örnek: KOBİ ölçeğindeki üretim şirketinin tereddütleri
- CRM'in Değerinin Anlaşılamaması: CRM'in sadece bir teknoloji değil, bir strateji ve pazarlama aracı olduğunun farkına varılamaması. Örnek: Otomotiv bayisinin CRM ilgisizliği
- Kullanım Zorluğu Algısı: Sistemin karmaşık olduğu veya yeterli eğitim verilmemesi durumunda kullanıcıların uyum sağlayamaması. Örnek: Teknoloji firmasının eğitim eksikliği
- Organizasyonel Silolar ve Yetki Karmaşası: Departmanlar arası işbirliği eksikliği ve veri paylaşım sorunları. Örnek: Hizmet sağlayıcı firmanın pazarlama ve satış anlaşmazlıkları
CRM projelerinin başarısı sadece teknolojik altyapıya değil, aynı zamanda insan faktörüne ve organizasyonel uyuma bağlıdır.
Bu video, CRM'in bir araçtan çok bir strateji olarak nasıl görülmesi gerektiğini ve işletme kültürüne nasıl entegre edileceğini anlamanıza yardımcı olacak.
Hemen deneyin: https://win.robosme.com/Register?plan=QuickStarter
Robosme: Kazandıran CRM!
