Şirketler CRM Yatırımlarının Geri Dönüşünü (ROI) Nasıl Ölçer?
Bir CRM yatırımının başarısını anlamak için yalnızca maliyetleri değil, aynı zamanda getirdiği tüm faydaları da ölçmek gerekir. Yatırım Getirisi (ROI) hesabı, CRM'in işletmeye kattığı gerçek değeri ortaya koyan en kritik araçtır.
Bu videomuzda, şirketlerin CRM yatırımlarının geri dönüşünü (ROI) ölçmek için kullanabileceği 7 temel yöntemi ve metriği inceliyoruz. Bu metrikler, finansal kazançlardan müşteri memnuniyetine kadar geniş bir yelpazeyi kapsar.
Videoda ele alınan kilit noktalar ve metrikler:
- Satışlardan Elde Edilen Gelir Artışı: CRM öncesi ve sonrası yıllık gelir karşılaştırması.
- Müşteri Sadakati ve Yaşam Boyu Değeri (CLV): CLV'yi artırarak mevcut müşterilerden elde edilen toplam geliri maksimize etme.
- Maliyet Tasarrufu: Otomasyon ve self-servis çözümlerle operasyonel süreçlerde sağlanan verimlilik.
- Verimlilik Artışı: Ekiplerin rutin görevlerden kurtularak daha stratejik işlere odaklanması.
- Potansiyel Müşteri Dönüşüm Oranlarının Artışı: Fırsat yönetimiyle satışa dönüştürülen müşteri adaylarının oranını artırma.
- Müşteri Memnuniyeti ve Tavsiye Skoru (NPS): Müşteri deneyimindeki iyileşmenin ölçülmesi.
- Müşteri Kaybının (Churn) Azaltılması: Mevcut müşteri tabanını koruyarak gelir kaybını önleme.
CRM yatırımlarının geri dönüşünü ölçmek, sadece finansal kazançları değerlendirmekle sınırlı değildir. Doğru metriklerle yapılan ROI ölçümü, CRM'in işletmenize kattığı stratejik değeri daha net görmenizi sağlar.
Robosme CRM, yatırımınızın her aşamasında ölçülebilir sonuçlar elde etmenizi ve ROI'yi maksimize etmenizi sağlar.
Hemen deneyin: https://win.robosme.com/Register?plan=QuickStarter
Robosme: Kazandıran CRM!
