Crm Yolculuğuna Nereden Başlamalı?
CRM Yolculuğunuza Başlamanın İki Farklı Yöntemi:
1. Problem Odaklı Yaklaşım:
-Farklı departmanlarda sorun yaşıyorsanız ve bu sorunların etkilerini karşılaştırabiliyorsanız, en çok etkilenen departmandan başlayın.
-Örneğin, müşteri hizmetlerinde sürekli olarak aynı sorunlarla karşılaşıyorsanız, kök neden analizine gidin ve bir CRM sistemi kurun.
-Gerekirse eğitim yoluyla veya sorumluların yerini alarak insan kaynaklarına da yatırım yapın.
- CRM sistemi sorunları ölçmenize ve çözmenize yardımcı olacaktır.
2. Büyüme Odaklı Yaklaşım:
-Temel süreçleriniz işe yarıyor, ancak işinizi büyütmek ve çalışma şeklinizi değiştirmek istiyorsanız, bu yöntemi kullanın.
-Müşterilerinizi yeniden tanımlayın ve ideal müşteri profilinizi oluşturun.
-Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi bu profile göre optimize edin.
-Pazarlama kampanyaları, potansiyel müşterilere ulaşma ve satma süreci bu profile göre şekillendirilmelidir.
-Temel ihtiyaçlar ortaya çıktıkça entegrasyon noktaları netleşecek ve CRM projeniz şekillenecektir.
Unutmayın: Gerçek ihtiyaç sorunun çözümü değil, sorunun doğru tanımıdır.
Şimdi dene: https://win.robosme.com/Register?plan=QuickStarter
Robosme: CRM Kazanmak İçin!
